Inregistrare clienti noi
Institutiile financiare sunt intr-o cursa din ce in ce mai acerba pentru atragerea unui numar cat mai mare de clienti noi fara a pierde insa din vedere reducerea permaneta a costurilor si imbunatatirea proceselor de afaceri. Solutiile de inregistrare a clientiilor noi permit organizatiilor sa-si automatizeze procesul de deschidere a conturilor noi incepand de la primul contact cu clientul si pana la deschiderea efectiva a contului.
Aspecte intampinate in procesul de deschidere a unui contcurent
nou, pentru un client nou:
- Timp semnificativ pierdut la ghiseupentru procesarea
documentelor si regasirea/validarea informatiilor
- Costuri interne maripentru fotocopierea documentelor
- Pentru a-si castiga clientii , pe o piata extrem de
concurentiala, bancile trebuie sa vina cu solutii atractive pentru
prospecti (user experience)
Provocari si probleme:
- Complexitate- distributia greoaie a informatiilor intre
utilizatorii autorizati
- Securitateaprivind accesarea informatiilor
- Pastrarea insigurantaa documentelor fizice (formularele cu
specimenul de semnatura etc)
- Ineficienta- raportul intre timpul efectiv de lucru si timpul
de asteptare intr-un flux de lucru este 20% - 80%
Solutia noastra
Solutia Star Storage de New Account Enrollment permite
institutiilor financiare sa-si automatizaze, accelereze si sa-si
optimizeze procesul de deschidere a unui cont pentru un client nou,
de la prima interactiune cu clientul pana la deschiderea efectiva a
contului
Componentele solutiei:
- Captura - solutie eficienta de captura
integrate cu sistemul BPM pentru reducerea costurilor, cresterea
eficientei prin scurtarea duratei de raspuns la solicitarile
clientilor si desigur cresterea competitivitatii. Solutia de
captura include si un modul de extragere, validare si procesare
automata a datelor din documentele de identitate. Modulul permite
deasemnea exportul automat al datelor in sisteme externe pentru
prelucrare ulterioara.
- Solutie de generare online sau offline a
formularelor, cu coduri de bare ce contin toate
atributele (metadatele) din formulare. Include functionalitati de
validare automata, pre-completare a campurilor si integrare cu
sisteme externe.
- BPM -Solutie de automatizare a proceselor de
business, prin combinarea eficienta a functionalitatilor
system-centric, human-centric si document-centric
- Arhivare (in conformitate cu normele in
vigoare)
Beneficii cheie la nivelul intregii
solutii:
- Scaderea riscului operational- costuri mai scazute, respectarea
reglementarilor legale in vigoare,
- Reducerea duratei de deschidere a conturilor noi
- Transformati in totalitate procesul de deschidere a unui cont
nou- proces mai intuitiv si mai exact indiferent ca este urmat de
un angajat al institutiei sau in regim propriu de catre client
- Cresteti gradul de satisfactie a clientilor si fidelizarea
acestora- atrageti rapid un numar mai mare de clienti maximizand
astfel posiblitatea de a promova produse/servicii suplimentare
- Imbunatatiti procesele de afaceri- eliminati reintroducerea
manuala a datelor unui client nou si oferiti o solutie
personalizata inca de la inceput prin integrarea rapida a datelor
clientului cu sisteme de tip CRM
Avantajele componentei de scanare:
- Solutia de scanare ce contine si modulul de ID Scan ofera un
OCRrapid,ceea ce se traduce in preluarea cu o acuratete foarte mare
a tuturor datelordin document,inclusiv a elementelor de
tipimagine (fotografie/ specimen semnatura),in doua variante,
standard si avansat, in functie de nevoia de business
- Integrarea cu sisteme externe aduce ca si beneficiu obtinerea
rapida de informatii suplimentare direct din sistemul core-banking,
cum ar ficodul clientului, conturi active, istoricul
produselor/serviciilor achizitionate, etc.
- KYC (Know Your Customer) - actualizarea datelor personale
ale clientului -Verificareainformatiilor extrase pe baza unor
reguli predefinite (validare CNP, a datei de expirare CI/ a datei
de nastere)
- Notificari legate de client (client VIP, conturi active,
istoricul produselor/serviciilor achizitionate, numar de
vizite)
Avantajele utilizarii formularelor
electronice:
- Nu necesita instalarea de aplicatii software: formularele sunt
in format PDF, accesibile cu Acrobat Reader (licenta gratuita)
- Clientii reduc substantial timpul de asteptare la ghiseu prin
faptul ca introducerea unei astfel de solutii implica optimizarea
timpilor de completare si procesare a formularelor, preluarea
automata a informatiilor din documentele de identitate si exportul
automat catre sisteme externe (BPM/ arhiva ECM)
- Complianta - asigurarea corectitudinii si consistentei datelor
- functionalitati de validare implementate la nivel de formular si
pe fluxul de procesare
- Acuratete sporita la procesarea formularelor - BCR, validare/
lookup in surse de date externe
- Actualizarea facila a formularelor bancare
- Extinderea facila a solutiei pentru toate tipurile de formulare
gestionate la nivelul bancii (ex. OP)
Avantajele integrarii cu sistemele de tip
BPM:
- Simplificarea operatiilor prin automatizarea proceselor
de business
- Acces facil la informatie pentru angajatii autorizati
- Eficienta imbunatatita/ optimizarea fluxurilor de lucru
- Conformitate pentru procese si documente
- Monitorizarea eficienta si pro-activa a proceselor
- Instrumente avansate de raportare
- Suport decizional robust
- Costuri scazute - productivitate sporita, refolosire optima a
continutului
- Generare rapida si colaborativa a continutului
- Partajare securizata a continutului
- Flexibilitate si securitate sporita
